问:TOMIA客户的主要优先事项是什么? Covid-19对他们的计划有何影响?
COVID-19对我们的行业产生了重大影响，但有趣的是，并非所有的影响都是负面的。最令人惊讶的事件之一是语音服务重要性的“上升”。一旦在家工作成为新常态，旅行限制也开始实施，彼此沟通的重要性就变得更加明显。
VoLTE和5G等新技术也是热门话题，因为我们的客户专注于这些技术在其网络中的部署和启动阶段。随着漫游流量逐渐恢复，运营商正在为未来做准备。
在封锁期间，漫游流量急剧下降，我们注意到剩下的流量是物联网。物联网在批发漫游中发挥着重要作用，现在这一趋势正在变得突出。
我们的经验是，运营商很难有效地检测、监控这一流量并从中获利，但许多运营商已经开始着手实现这一目标。
问:TOMIA如何在疫情期间为客户提供支持?
我们认识到，在分析由用户驱动的趋势和流量模式的不断变化时，我们的运营商和运营商客户面临着许多挑战。我们的分析能力使客户能够监控日常使用情况，并更好地了解COVID-19对其流量的影响。
在此期间，除了扩展的洞察力之外，沟通渠道也变得至关重要，因为运营商需要与在国外漫游的客户以及在其网络上漫游的游客进行互动。通过我们的活动管理工具，我们的客户能够向不同的目标受众传达不同的信息。紧急号码、限制更新、卫生中心的位置以及特定国家的信息只是我们的客户在这场全球危机中如何向客户伸出援手的几个例子。新冠疫情改变了业务开展的地点和方式，但语音和信息传递仍然至关重要的事实没有改变。
在此期间，TOMIA是如何保持业务连续性的?
首先，我们的首要任务仍然是保障员工的安全、健康和福祉，同时平衡业务的可持续性和连续性。我们建立了COVID-19应对框架，让客户和员工充分了解我们正在采取的所有预防措施。这是由首席执行官领导，主要高级管理团队成员参与。
在全球和当地举行了多次联络会议，以提高透明度，实现反馈，并为与领导团队的持续互动提供机会。
从运营的角度来看，作为一家全球企业，我们制定了稳健的业务连续性计划。我们实施了基于技术的程序，使我们不仅可以在灾难恢复站点开展业务，还可以在协调的在家工作地点开展业务，从而使我们能够继续为客户的需求提供服务。这包括维持全天候全球服务运营中心的全面运作的能力。
我们的目标仍然是确保我们的客户在任何时候都不会感到我们的支持服务在响应性、可用性或质量方面有任何变化。
问:Covid-19对批发商的商业影响是什么?
电信行业的各个部分受到了不同的影响。在早期阶段，漫游市场显然将受到重大影响。
由于旅行活动几乎完全停止，收入损失立即发生。批发商被迫集中精力降低成本，寻找新的潜在收入来源，以弥补这一损失。由于物联网流量受COVID-19的影响较小，批发经理已开始研究识别、分析和商业化这一流量流的新方法。
在我们的互连客户中发现了不同的趋势，特别是在隔离期间。在我们的整个业务中，我们发现通话时长明显增加。一旦出现隔离，通信就转向OTT解决方案(例如Zoom、Teams)，但即使如此，随着这些解决方案连接到全球语音生态系统，我们也看到了增长。据估计，在2019冠状病毒病的最初一波期间，语音运营商的使用量增加了50亿次通话。
问:TOMIA 2021年的战略重点是什么?
技术正在迅速变化，不同的用例正在推动对自动化流程的需求，以提高效率。区块链以及AI/ML能力将在这一过程中发挥重要作用。
当我们展望未来时，我们认为5G、物联网和电信云化的结合将成为我们产品发展的关键驱动力，以及实现运营商过渡的重要性。
这意味着继续围绕我们的产品战略执行，与合作运营商深入合作，并专注于为我们行业正在进行的转型提供必要的关键解决方案。随着我们度过COVID-19时代，我们将帮助我们的客户加快他们的计划，因为我们开始看到人类语音流量的恢复。
