“趋势”这个词意味着短暂的东西,这是只存在了很短的时间内,所以讨论业务通讯行业的主要趋势将是一个错误,因为世界上发生了什么业务消息现在留在这里”。
根据詹姆斯·威廉姆斯,移动生态系统项目主任论坛(MEF)。威廉姆斯说,天的企业与我们通过电子邮件交流,语音和单向短信应该在我们身后,考虑到大量的丰富的渠道。
“想聊天应用程序,比如乐天推出,WhatsApp,电报和那么多,”他说。“所有为任何规模的组织提供真正的机会能够真正会话中的所有类型的利益相关者进行沟通交流的方式。”
威廉姆斯认为,本质上是人感觉舒服,鉴于聊天应用程序,特别是,弥漫全球数十亿人的日常生存。
“这都是关于双向沟通的方面。但不是所有鸡尾酒和花,”他说。
尽管是业内知名的声音,威廉斯说他从来没想过会进入电信的世界。他开始他的职业生涯中获得一个位置西门子关联公司,在那里他返回诺丁汉特伦特大学在他的第三年。德国慕尼黑的西门子总部的工作之后,威廉姆斯完成学位后获得了与该公司在英国毕业培训生的作用。
威廉姆斯的几乎所有的时间在这些位置和他的学徒都花在电信,这为他提供了一个坚实的基础。
Comverse科技1998年,威廉姆斯加盟,那么语音平台的“全球领袖”,他帮助建立了客户培训操作。
“当时我不知道,但Comverse公司的创始成员之一是移动娱乐论坛——现在移动生态系统论坛,“他说。
快进20年,和威廉姆斯走近了他自2020年以来与MEF扮演的角色。
“你可以说我现在已经回到了原点,我作为项目主任组织。这是一个挑战。我现在两年,非常享受它,”他说。
指数级增长
随着业务通讯行业发展迅速,也能赚钱的总和指数上升。和糟糕的演员,其中很多是极其复杂和高度自我激励,威廉姆斯说。
“试图保持领先一步的人是好人真的是在努力每一天,”威廉姆斯说,“和中立的平台,比如MEF为其成员提供,是完美的全球论坛组织努力保护手机用户,以满足和协作。”
但他说,挑战在商业模型采用跨业务消息传递提供了阻力,减缓其采用许多政党,吸引了糟糕的演员。
“高成本结构意味着潜在的更多的钱,并提供一个更为诱人的目标,”他说。
虽然机会保持充足的业务信息空间,其潜力是整个行业的会议?
“我问这个问题许多人小组在过去的几年里我自己,额定的,和大多数演讲者回应6分(10分满分),”威廉姆斯说。但他并不慷慨,给行业一个四。
威廉姆斯认为,商业信息的大部分增长来自行业和电子邮件、玩安全即使人们忘记电子邮件是全球交易量最大的频道。
“真正有信心我们如何共同得到消息,A2P短信等渠道业务版本的著名的聊天应用程序,和丰富的业务消息,可以使用+ 300的惊人效果企业在全球范围内完全是另一回事,”他说。
威廉姆斯认为,行业并没有做得很好,尤其是中小企业(中小企业)。
许多大企业消息传递玩家推出解决方案针对中小企业有可能带来A2P SMS和WhatsApp在规模更大的观众和。
威廉斯说,对许多人来说,是合乎逻辑,如果他们需要一个消息传递解决方案的业务然后第一停靠港应该是当地的移动网络运营商(MNOs)。
”,但在大多数国家,试图寻找业务消息传递解决方案MNOs的网站,而且你不会找到很多快乐,”他说。“那是因为市场是由聚合器。一些MNOs拥有真正拿起积极的业务消息的业务如何影响他们的底线。”
威廉姆斯认为转变前进更MNOs与Infobip等建立合作关系,为什么Twilio,双曲正弦和GTS访问他们的白色标签通信平台即服务(CPaaS)解决方案。
“伙伴关系是解锁的关键行业的真正潜力,”威廉姆斯维护。
RCS的回归
去年是由杜松研究透露,丰富的通信服务(RCS)用户将从12亿年的2022人增长到38亿年的2026人。这将占超过40%的全球移动订阅,代表超过216%的增长。
RCS是富媒体消息的协议在运营商网络提供先进的聊天机器人等商业信息服务和支付。
威廉姆斯说,尽管业务信息空间的巨大潜力,重要的是要明白一件事情:“RCS并不新鲜。现在已经存在了十多年,但它却有许多错误的开始因为各种各样的原因。”
三个主要因素,威廉姆斯表示,“苹果不会订阅它以任何方式,形状或形式;技术整合困难;和它的商业模式不同、太复杂的企业最终支付消息传递理解”。
威廉姆斯认为,任何真正的成功,它必须提供一致性、清晰和简单的水平。这只是现在的丰富业务消息传递(元)。“移动运营商们真正聚在一起,讨论如何使遏制现实,”他说。“所以我认为RCS /元终于启动了。”
但威廉姆斯的严峻考验是遏制能否兑现。从遏制今天很少有球员能赚钱,但威廉姆斯说,这在未来将会改变。
“疟疾行动永远不会成为主流的方式WhatsApp已经成为商业聊天在哪里,但它提供了一些惊人的特定用例的机会,”他说。“我个人想客户支持和高端营销,疟疾行动可以是伟大的,如果处理得当的地方。”
挑战广泛RCS /遏制近年来采用并没有改变多少,仍然存在,但威廉姆斯认为,遏制将有它的一天。但它是否到达的高度可以完全是另一回事。
威廉姆斯认为,遏制仍将利基和更丰富的信息作为一个整体的实际增长将来自WhatsApp和乐天推出聊天应用程序。
经济增长是可能的
尽管面临的障碍是,威廉姆斯的业务通讯行业仍然乐观,相信有很多在未来几年的增长空间。
“与数以百万计的企业甚至使用不起眼的短信与客户沟通,我们今天真的只是皮毛,”他说。
Williams指出,广告的有效性被元的企业和同行。他们花费数十亿美元在数字广告,转化率为短信一直较高。
“然后看看富有消息传递选项,如WhatsApp和遏制,,反过来,又被吓了一跳,”威廉姆斯说。“所以,如果数字广告——虽然看起来酷和出现在趋势——实际上并不带来巨大的结果,为何有如此多的组织使用他们,花了那么多?”
答案是清晰、一致性和简单。
威廉姆斯说,便于组织建立数字广告但移动短信需要几个星期的时间,取决于他们的运作的规章制度。
他补充说,任何公司考虑使用喜欢的遏制WhatsApp需要建立专家通讯伙伴的帮助下,因为它是具有挑战性的过程”,不能一蹴而就,无论你在哪里”。
“如果我们,作为一个行业,真正齐心协力,使A2P SMS和丰富的业务通讯渠道特别是语言理解,增长空间实际上是无限的,”威廉姆斯说。“这只能发生尽管如果我们集体加速对抗坏演员不稳定市场和兑现。
“我们需要确保任何业务与我们销售的商业模式是纯粹的简单性和设置点不让企业考虑使用它。”
